El
Engagement, en su traducción al castellano, significa compromiso; en el entorno
del marketing, tiene que ver con la interacción que tienen los consumidores de
un producto específico con una marca, en términos del marketing tradicional
hablamos entonces de la fidelidad a la marca y por consiguiente, en términos de
Social Media decimos que se trata del grado de interacción de los usuarios con
una marca.
Las
comunidades que forman parte de las diferentes redes sociales se han convertido
en el principal foco de las empresas para generar el Engagement motivado a que
cada vez son más las personas que interactúan virtualmente compartiendo
información de todo tipo y desde cualquier parte del planeta, el mundo digital
ha logrado romper todas las fronteras, todos tenemos acceso a toda la
información.
Cada
interacción tiene una ponderación y un impacto dependiendo de la red social en
la que se vea realizada, algunas de las redes más utilizadas como loson
Facebook, Instagram, Twitter y en general todas las redes dan un aporte muy
importante a las empresas para el desarrollo de sus marcas y con esta
interacción logran el tan apreciado posicionamiento en la mente del consumidor.
Para
gestionar el Engagement se pasa por una secuencia que en general se conforma de
cuatro fases, comenzando por la de conectar al usuario con el contenido presentado;
la fase informativa y el interés de los usuarios por conocer más sobre la
marca, la fase de entretenimiento se trata de adaptar el contenido a los
intereses del público objetivo y a la red, finalmente la de compartir para
expandir la información.
La pregunta es: ¿Cómo podemos medir en
Engagement? -Muchas personas piensan que con “Likes” o con seguidores pero la
verdad es que la forma más acertada de medirlo es a través de la interaccion.
No es igual decir “Me Gusta” a tener una interacción que nos permita como marca
evaluar el tiempo que invierte nuestro público objetivo para decir que se
interesa por nuestra marca, eso es lo que vale
